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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundendienstspezialisten, der unser Team unterstützt und unseren Kunden exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und -probleme und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat, lösen Probleme effizient und sorgen für eine positive Kundenerfahrung. Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Lösungen zu finden und Prozesse zu verbessern. Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse, Kommunikationsstärke und Geduld sind essenziell. Zudem sollten Sie in der Lage sein, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und gerne in einem serviceorientierten Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Dokumentation der Kundenkontakte und Pflege der Kundendatenbank
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung von Prozessen
- Beratung und Information der Kunden zu Produkten und Dienstleistungen
- Durchführung von Zufriedenheitsbefragungen und Feedbackanalysen
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenbindungsmaßnahmen
- Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice
- Schulung neuer Mitarbeiter im Bereich Kundenbetreuung
- Erstellung von Berichten über Kundenanfragen und Serviceleistungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich zu bleiben
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Problemlösungsorientiertes Denken
- Gute organisatorische Fähigkeiten
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie ein schwieriges Kundenproblem gelöst haben?
- Wie bleiben Sie motiviert in einem oft stressigen Arbeitsumfeld?
- Welche Sprachen sprechen Sie neben Deutsch?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit Kritik um?
